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अब कोई भी काम ऑनलाइन करते हैं चाहे वह आर्टिकल लिखने का हो या वीडियो मार्केटिंग का हो काफी सारे लोग आपको अच्छे रिव्यु देंगे जिसमें से कुछ लोग इस तरह के भी होते हैं जिनका काम ही नकारात्मकता फैलाना होता है वो आपको नेगेटिव रिव्यू देते हैं और इन नेगेटिव रिव्यु के लिए आपको पहले से ही तैयार रहना पड़ता है
लेकिन Negative Reviews से आपको घबराना नहीं चाहिए ये आप को प्रेरित करते हैं आपके आर्टिकल हो या जो भी ऑनलाइन काम आप कर रहे हैं उसको और अच्छा करने के लिए
रिव्यु आपकी ऑर्गेनिक विजिबिलिटी में बहुत अच्छा रोल प्ले करते हैं गूगल के अनुसार कस्टमर रिव्यू आपके ऑर्गेनिक ट्रैफिक को बूस्ट करते हैं इन सभी में से हिंदी उसकी वजह से आपके पारंपरिक बिजनेस पर भी काफी फर्क पड़ता है ऐसा इसलिए क्योंकि समीक्षाओं से लोग ब्रांड के बारे में शक्तिशाली निर्णय लेते हैं
जब आपको दर्जनों नेगेटिव रिव्यु मिलेंगे तो आप क्या करेंगे आप Negative Reviews को पॉजिटिव में कैसे बदल सकते हैं देखा जाए तो यह बहुत मुश्किल हालात है पर आपको कुछ कठोर निर्णय लेने पड़ेंगे
हम आपको कुछ टिप्स देते हैं जिनकी सहायता से आप नेगेटिव रिव्यु को हैंडल कर के पॉजिटिव में बदल सकते हैं
#1 Negative Reviews का तुरंत जबाब दे
कोई भी ग्राहक अगर आपके उत्पाद या आपके बिजनेस से नाखुश है इसका मतलब आप कहीं ना कहीं गलती कर रहे हैं जैसे ही आपका ग्राहक कोई भी query पोस्ट करता है आपको तुरंत उसका उत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए अगर आप तैयार नहीं रहते हैं तो आपके ग्राहक कहीं और जाने के लिए विवश हो जाता है और नेगेटिव पोस्ट भी आपके उत्पाद के बारे में कर देता है
आप उसको तुरंत सही उत्तर दीजिए और उसकी समस्या का समाधान कीजिए यह निश्चित रूप से सही है और नुकसान को कंट्रोल करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप अपने ग्राहक को हमेशा खुश रखें
#2 सोच समझ कर जबाब दीजिये
जवाब देना जितना आवश्यक है उससे भी आवश्यक यह है कि जो भी जवाब आप अपने ग्राहक को देने जा रहे हैं वह सही है या नहीं आपको सोच समझ कर अपनी बुद्ध शीलता से उसके सवाल का जवाब देना चाहिए अक्सर आपको सुनने में मिल जाता होगा कि ग्राहक तो देवता का रूप होता है यही फार्मूले को आपको सिद्ध करके अपने कामों को आगे बढ़ाना है
आपको ग्राहक के प्रश्न के उत्तर में तुरंत जवाब देने के साथ-साथ आपको अपने ग्राहक की प्रशंसा भी करनी चाहिए कि वह यहां तक पहुंचे
किसी भी ऑर्गेनाइजेशन के लिए फीडबैक एक बहुत महत्वपूर्ण भाग होता है जब यह नकारात्मक होता है तो मान बढ़ता है
ग्राहकों की नकारात्मक प्रतिक्रिया में उनका दर्द छुपा होता है उस छुपे हुए दर्द को आपको खोजना होगा और आपको स्वीकार भी करना होगा और आपको अपने ग्राहक से वादा करना होगा कि आप अपनी सर्विसेस को आगे और अच्छा करेंगे और यथासंभव समाधान आपको देंगे
समस्या के लिए जब आप अपने ग्राहक को जवाब दे रहे हो तो अपने ग्राहकों से अपने उत्पाद के बारे में पूरा विवरण भी आपको लेना चाहिए कि जो समस्या के लिए उन्होंने कमेंट किया है उसके अलावा और कोई समस्या उस उत्पाद में तो नहीं है
आपको ग्राहक की प्रशंसा भी करना चाहिए कि ग्राहक ने आप के उत्पाद को खरीदा
ग्राहक को यह भी बताये कि जो भी कमेंट उन्होंने आपके उत्पाद के लिए किया है उससे आपको और ग्राहकों को फायदा होगा कि आपने बताया है तभी हमें पता चल पाया कि हमारे उत्पाद में यह कमी है हम इस कमी को सुधार कर लेंगे
#3 ईमानदार रहे
आपको याद रखना चाहिए कि इस दुनिया में कोई भी इंसान परफेक्ट नहीं होता है चाहे वह आप हो, आप के ग्राहक हो, या आपके बिजनेस का स्टाफ हो हमने आपको ऊपर बताया कि आपको अपने कस्टमर का जवाब जल्दी देना होगा और सोच समझ कर देख देना होगा इसके साथ-साथ यह भी आवश्यक है कि आपको ईमानदार भी रहना होगा
जब आप अपने उत्पाद के प्रति ईमानदार और ट्रांसपेरेंट होते हैं तो यह आपके उत्पाद के लिए बहुत लंबा रास्ता तय करता है
#4 Keep the response appropriate, and stay kind!
कभी-कभी ग्राहक नकारात्मक प्रतिक्रियाएं बहुत ज्यादा गंदे तरीके से करते हैं उस समय आपको धैर्य से काम लेना चाहिए और ईमानदारी के साथ बिना गुस्सा किए आपको ग्राहक को जवाब देना चाहिए
नकारात्मक टिप्पणियों के लिए भी आपका जवाब हमेशा पॉजिटिव ही होना चाहिए आपने दुखी ग्राहक जो कि आप के उत्पाद के लिए एक अच्छा इन्वेस्टर हो सकता है इस चीज पर डिपेंड करता है कि आपने उसकी समस्या को किस तरह से लिया है और किस हद तक आपने अपने कस्टमर को संतुष्ट किया है
जब आप Negative Reviews को ठीक से मैनेज नहीं कर पाते है तो आप उस ग्राहक को खो देते हैं और वह ग्राहक आपसे दूर चला जाता है क्या आप चाहते हैं कि आपका ग्राहक आपसे दूर चला जाए नहीं चाहते न ? फिर आप आपने ग्राहक की समस्या का समाधान करे और उसके Negative Reviews को अच्छे से हैंडिल करे
#5 Customized Response!
आपके ग्राहक ने आपको अपने दर्द के बारे में बताया जो परेशानी उसने झेली है उस परेशानी के बारे में आपको बताया है
किसी भी समस्या को किसी भी मंच पर पोस्ट किया जाता है तो उसका उद्देश्य किसी भी कंपनी को गलत साबित करना नहीं होता है सभी ग्राहक चाहते हैं कि उनकी आवाज सुनी जाए उनकी समस्या का समाधान किया जाए इसीलिए आपको आपके ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं का उत्तर बहुत सोच समझकर और आराम से देना चाहिए किसी भी नेगेटिव और पॉजिटिव फीडबैक को आप को स्वीकार करना चाहिए
आप अपने उत्पाद को ग्राहकों के लिए बनाते हैं और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का आपको सम्मान करना चाहिए और आपको यह भी दिखाना चाहिए कि वाकई में आप अपने ग्राहकों की समस्याओं से चिंतित हैं आपके ग्राहकों के लिए आपको ऑनेस्ट होना पड़ेगा और उनके दर्द को भी समझना पड़ेगा
