E-mail Marketing का सही से उपयोग कैसे करें?

जब आप किसी प्रॉजेक्ट के लिए दी गई आखिरी तारीख तक काम खत्म करने में लगें हो, और अभी भी आप प्रभावी E-mail Marketing campaign कर रहें हो तो आपकों उस समय अपनी योजना और उन्हें लागू करने के बीच एक बैलेंस बनाये रखना होता हैं। आप अपनी ईमेल को बेहतरीन बनाने के लिए काफी चीजें कर सकते हैं।

ईमेल मार्केटिंग को शुरुआत से समझने के लिए हम आपके लिए ये Beginner’s Email Marketing गाइड ले कर आए हैं जिसमें आपकें लिए वो सब चीजें शामिल हैं जो आपकों जानना बेहद ही जरूरी हैं। इसमें आपकें लिए हम

• Easy-to-edit ईमेल layout setup कैसे करें।
• ईमेल message की editing और formatting
• इस बात को सुनिश्चित करना कि unsubscribe groups set up हो चुके हैं।
• अपनी ईमेल मार्केटिंग कम्युनिकेशन के लिए सही समय का चयन करना

जब आप पहली बार e-mail marketing के बारें में सीखते हैं तो ऐसा लगता हैं कि आपकों बहुत से steps को याद रखना पड़ेगा लेकिन जैसे-जैसे आप process और workflow को समझना शुरू करते हैं तो आपके लिए campaign compelling करना काफी आसान हो जाएगा।

1. विशिष्ट उद्देश्यों को स्थापित करें जिन्हें मापा जा सकता है

जब आप ये जानते हैं कि आप हर ईमेल कैंपेन को अपनी email marketing स्ट्रेटेजी के लिए पूरा करना जरूरी होता हैं। भले ही आप e-mail marketing के द्वारा अपनी सेल्स बढ़ाना चाहते हैं या ईमेल engagment को बढ़ाना चाहते हैं, तो आपकों इस सवाल का जवाब देना होगा कि अगर आप अपनी ईमेल मार्केटिंग लिस्ट को अस्वीकर्ण करना चाहते हैं तो re-engagement emails को भेजना फायदेमंद हो सकता हैं।

अपने ईमेल मार्केटिंग campaign की जरूरत को समझने के बाद अपने लक्ष्य को निर्धारित कीजिए। नीचे हमने straightforward e-mail marketing objectives जो ट्रैक करने में काफी आसान हैं के कुछ उदाहरण दिए हैं।

• अगले 6 महीने में अपनी open rate को एक quarter तक बढ़ाइए।
• अपनी conversion rate को बढ़ाने के लिए उन लोगों का ट्रैक रखिये जिन्होंने आपके ईमेल campaign के द्वारा आपके प्रॉडक्ट और सर्विस के लिए साइन अप किया है।

हर कैंपेन के साथ जिसमें सफल होने के सभी पहलू शामिल हैं, नया A/B टेस्ट कीजिए।

SMART प्रिंसिपल के मुताबिक आपका लक्ष्य Specific, Measurable, Achievable, Relevant और Time Bound होना चाहिए। जब आपकें दिमाग में ये स्पष्ट होता हैं कि आपकों क्या हासिल करना हैं तो आप अपने प्रोग्राम की प्रोग्रेस का ट्रैक आसानी से रख पाते हैं।

Stakeholders को प्रोजेक्ट के लक्ष्य और ड्यूटी के आधार पर align करना चाहिए।

जो आपकें e-mail marketing कैंपेन प्रोसेस में नियमित या tangential बेसिस पर engaged हैं उन तक आपकों पहुंचना चाहिए। पहले से ही specific ownership points को तय कर लीजिए ताकि बाद में आपकों किसी तरह की समस्या का सामना ना करना पड़े।

2. Pre-Made email templates का इस्तेमाल कीजिए या शुरू से उन्हें बनाइये

इस बात का आपकों फैसला करना पड़ेगा कि आप हर ईमेल campaign को शुरू से बनाएंगे या पहले से ही तैयार pre-made customizable ईमेल टेम्पलेट्स का e-mail marketing स्ट्रेटेजी के अगले फेज में इस्तेमाल करेंगे। ईमेल टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करने से आप समय और पैसे दोनों की बचत कर सकते हैं, अगर आप campaign को शुरू से develop नहीं कर पाते हैं तो हर समय आपकों ईमेल भेजने की जरूरत होती हैं।

ईमेल टेम्पलेट्स को खरीदने, डाउनलोड करने और बनाने के लिए आपकों किसी ईमेल डिज़ाइनर और devloper के साथ मिलकर इस काम को पूरा करना होगा। ईमेल मार्केटर के तौर पर टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करने से आपका काम काफी आसान हो जाता हैं।

अपने ईमेल टेम्पलेट्स को complicated और elegant बनाने के लिए आपकों बिल्कुल भी चिंता करने की आवश्यकता नहीं हैं। आपकी ईमेल के डिज़ाइन जितना ज्यादा जटिल होंगे तो इस बात की पूरी संभावना हैं कि आपकें receivers कंफ्यूज रहेंगे और आपकी ईमेल की बहुत से जरूरी जानकारी लोगों की नजर में नहीं आएगी।

जब भी आप अपनी ईमेल को डिज़ाइन करें तो header, footer और ईमेल टेम्पलेट्स में आप कितने white स्पेस का इस्तेमाल करना चाहते हैं इसका भी ध्यान रखें।

ईमेल के header और footer के द्वारा आप अपने receiver के अनुभव को हासिल कर सकते हैं। टाइटल, हैडर और फुटर लिंक में आपके सोशल मीडिया accounts, आपकी कम्पनी की जगह और आपके सब्सक्राइबर के लिए unsubscribe ऑप्शन शामिल करते हैं।

Whitespace: Whitespace शब्द आपकी ईमेल के किसी रीजन जिसमें text और फ़ोटो होती हैं, से संबंधित होता हैं। आपकें रिसीवर्स को आपकी ईमेल के कंटेंट के लिए ज्यादा फोकस करने के लिए सहायता करने के लिए आपकी ईमेल टेम्पलेट्स में कुछ white space अवश्य होने चाहिए। ईमेल डिज़ाइन अगर थोड़े से वाइट स्पेस पर ही ज्यादा निर्भर रहेंगे तो वो जल्दी से बहुत से components से ओवरलोडेड हो सकते हैं।

Design Editor और Code Editor के द्वारा आप जल्दी से आकर्षक और responsive ईमेल create कर सकते हैं। भले ही आप visual design या कोडिंग को prefer करते हैं तो मार्केटिंग और transactional emails को अपनी कंपनी के ब्रांडिंग को दर्शाने के लिए एडजस्ट करने की आवश्यकता होती हैं।

3. ईमेल कॉपी प्राप्तकर्ता के लिए दिलचस्प होनी चाहिए

Email कॉपीराइटर के तौर पर सफल होने के लिए आपकों effort लगाने और जरूरी resources को कमिट करने की आवश्यकता होती हैं। Project को और भी ज्यादा Manageable बनाने के लिए, उन्हें छोटे-छोटे हिस्सों में बांटिए। जब भी कोई receiver आपकी ईमेल को खोलें तो उसको कंटेंट कुछ इस प्रकार दिखना चाहिए।

No-Reply का इस्तेमाल अपनी ईमेल में करना बंद कर दीजिए।

Sender Name: इसका परिणाम generic हैं और इसके द्वारा आपके ऐसे recipients जिनके आपकी ईमेल खोलने की काफी कम संभावना हैं उन्हें जानकारी मिलती हैं। यहां कुछ Friendly From का टेस्ट कीजिए और देखिए कि क्या आपके ब्रांड का नाम आपकी ईमेल के सब्जेक्ट लाइन में दिखाई दे रहा हैं या नहीं।

आपकी ईमेल का सब्जेक्ट आपकी recipient के लिए आपसे संपर्क करने का सबसे पहला चरण हैं इसलिए आपकों इस पर काफी ध्यान देने की आवश्यकता हैं। अमेरिका के 67% लोगों का ये मानना हैं आपकी ईमेल के सब्जेक्ट का रेसिपीएन्ट पर काफी असर पड़ता हैं कि वो आपकी ईमेल खोलेंगे या नहीं। अगर आप चाहते हैं कि आपके रिसीवर को ये पता चल सकें कि उन्हें आपकी ईमेल से क्या जानकारी मिल सकती हैं तो इसके लिए आपकों अपनी ईमेल के सब्जेक्ट लाइन में कुछ और कैरेक्टर्स जोड़ने की आवश्यकता होगी। हमारी कुछ बहुत ही delicate सब्जेक्ट लाइन्स यहां हमने आपकों प्रेरित करने के लिए जोड़ी हैं।

Preview Text: आप अपनी ईमेल के प्रीव्यू text में कुछ और जानकारी जोड़ सकते हैं अगर ये आपकी सब्जेक्ट लाइन में नहीं आ पाती हैं। ये रिसीवर को लेटर खोलने से पहले ही ज्यादा जानकारी देने के लिए काफी बढ़िया तरीका हैं। अगर आप प्रीव्यू टेक्स्ट को specify नहीं करते हैं तो ज्यादातर ESPs आपकी ईमेल कॉपी का इस्तेमाल करते हैं।

4. To Avoid Ending Up in the Spam Bin, adhere to Email Regulations

e-mail marketing आकर्षक और exciting हो सकती हैं लेकिन फिर भी कुछ receivers ऐसे होते हैं जो उन्हें प्राप्त करना पसंद नहीं करते हैं। सब्सक्राइबर्स आते हैं और चले जाते हैं ऐसे में इस बात को लेकर चिंता करने की आवश्यकता नहीं हैं। भले ही आप किसी को अपनी लिस्ट में बरकरार रखना चाहतें हो, लेकिन अगर आप किसी को आपके communication प्राप्त करने से रोकने के लिए उनके लिए Opt-Out का विकल्प मुश्किल बनाते है तो ये कानून के खिलाफ हैं।

अमेरिका में CAN-SPAM कानून के तहत email marketing प्रयास यूज़र्स को ऐसा विकल्प प्रदान करते हैं कि जब वो उससे बाहर आना चाहें, आ सकते हैं। Click here to Unsubscribe लिंक को हर मार्केटिंग ईमेल में नीचे की तरफ जोड़ने से आप नियमों का पालन कर सकते हैं।

5. जो सब्सक्राइबर आपकी ईमेल पर कोई प्रतिक्रिया नहीं दे रहें उन्हें अपनी लिस्ट से हटा दीजिए

हर बार ज्यादा ही सही नहीं होता हैं भले ही आपके पास आपके सब्सक्राइबर की लंबी लिस्ट हो लेकिन ये आपके ईमेल मार्केटिंग कैंपेन की सफलता की गारंटी नहीं दे सकते खासकर जब आपकें पास ज्यादातर inactive यूज़र्स हो। अपनी ईमेल लिस्ट को नियमित रूप से साफ करके मतलब non-engaging यूज़र्स को हटाकर आप उसे सही बनाए रख सकते हैं।

6. अपना E-mail marketing List Refine करें और भेजें

किसी भी गलत ईमेल को भेजने से बचने के लिए ईमेल को भेजने से पहले pre-send email checklist का आकलन जरूर कीजिए। अंतिम समय में अपनी ईमेल को पढ़ने से आप किसी भी स्पेलिंग mistakes, language mistake और गलत या ब्रोकन लिंक को पकड़ सकते हैं।

आप अपने सहकर्मी से भी इस बारें में मदद ले सकते हैं। आप अपने किसी सहकर्मी को ईमेल भेज करके उनसे ईमेल में text, links और layout को चेक करवा सकते हैं।

जब आपकी ईमेल पूरी तरह से चेक हो जाए तो उसके बाद ईमेल को भेज दीजिए या अपने campaign को schedule कर दीजिए। ये आपकों तय करना हैं कि आपकों ईमेल तुरंत भेजनी हैं या बाद में। यदि आपके रिसीवर ज्यादातर किसी खास लोकेशन में हैं तो आप अपनी ईमेल को ऐसे समय पर भेजना चाहेंगे जब उनके उसे खोलने और उस पर प्रतिक्रिया देने के ज्यादा अवसर हो। क्या आप इस बात को लेकर संशय में है कि आपकी कंपनी के लिए कौन सा विकल्प बेहतरीन हैं? A/B testing इस समस्या का सबसे बेहतरीन समाधान हैं।

एक A/B test आपके ईमेल मैसेज को आपके आधे receivers को एक समय और बाकी आधे रिसीवर्स को एक समय भेजने के लिए इस्तेमाल हो सकता हैं। इसके बाद आप दोनों समय पर भेजे गए ईमेल के आंकड़े की तुलना कीजिए कि किस समय पर ईमेल भेजने पर उसे ज्यादा यूज़र्स ने खोला हैं। जब आपकों इसका परिणाम मिल जाए तो आप भविष्य में उसी तरह से ईमेल भेज सकते हैं।

निष्कर्ष

अगर आपके पास सही जानकरी होगी तो आपकें e-mail marketing ज्यादा प्रभावी और कारगर होगी। ऊपर बताए गए तरीके से आप अपने ईमेल मार्केटिंग कैंपेन को काफी सफल बना सकते हैं भले ही आपकों ये मुश्किल काम लग रहा हो। नए प्रयोग कीजिये, अपनी लिमिट को चैलेंज कीजिए और अपनी क्रिएटिविटी को एक नई पहचान दीजिए।